FAQ - Întrebări frecvente

Cum pot primi o cartela Digi Mobil?

Cartela Digi Mobil se poate procura doar din Italia, de la unul din distribuitorii autorizati Digi Mobil

Distribuitori

Sunand la Centrul nostru de Relatii cu Publicul (4077 din reteaua Digi.Mobil sau 0039.353.300.4077 din alte retele) puteti obtine informatii referitoare la cel mai apropiat punct de distributie din localitatea dumneavoastra sau va putem trimite prin posta.

Comanda Online

De ce trebuie sa furnizez datele mele de identitate?

Decretul Lege 196 din data de 30 Iunie 2003, ce se refera la protectia datelor personale ale clientilor de telefonie mobila obliga la recoltarea datelor personale si inregistrarea lor pentru fiecare cartela Digi Mobil

Ce tip de identificare imi este ceruta?

In conformitate cu Decretul Lege 196 din 30 Iunie 2003, clientul trebuie sa furnizeze un document de identitate valabil, codul fiscal si adresa de rezidenta.

Ghid de utilizare a cartelei preplatite

Download

Ce include cartela USIM Digi Mobil?

Include 2 numere de telefon: unul italian, incepe cu +39 3533 si unul romanesc, incepe cu +40 7724, ultimele 5 cifre la ambele numere de telefon fiind identice.

Cartela expira?

Cartelele Digi Mobil sunt cartele cu functionalitate normala. Cartelele nu expira, doar creditul inregistrat pe ele are un termen de valabilitate, la fel ca la oricare alti operatori. In cazul in care creditul expira, si nu se reincarca, ne rezervam posibilitatea de a reutiliza numarul de telefon pentru alti clienti.

Pot trimite cartela in Romania?

Cartelele Digi Mobil se pot folosi in Romania, le puteti trimite fara probleme familiei si prietenilor dumneavoastra, pentru ca si ei sa beneficieze de tarifele noastre. Este foarte important sa luati in considerare ca reteaua de telefonie mobila este RCS RDS (Digi Mobil Romania), aceasta ofera cea mai buna acoperire in marile orase din Romania, peste 50% din teritoriu. Reteaua Digi.Mobil este de tip 3G oferind un sunet excelent si o calitate superioara convorbirilor dumneavoastra. Pentru a beneficia de serviciul nostru si in Romania trebuie ca telefonul dumneavoastra sa fie compatibil 3G sau 4G (sa functioneze in banda de frecventa de 2100 MHz) si deblocat. Pentru a afla daca telefonul dumneavoastra este compatibil 3G sau 4G puteti apela Serviciul de Asistenta Clienti la numerele 4077 din reteaua Digi Mobil sau (+39) 353 300 4077 din alte retele.

Pot apela tari in afara Italiei sau Romaniei?

Cu cartela USIM Digi Mobil puteti suna in orice tara.

Ce tarife am cand sunt in Romania?

Cand se activeaza in Romania un telefon cu o cartela Digi Mobil, telefonul se va comporta ca un telefon romanesc, deci vi se vor aplica tarifele din Romania.

Cand sunt in Italia si primesc apeluri pe numarul romanesc, ce se intampla?

Pe teritoriul Italiei se activeaza numarul italian, in timp ce numarul romanesc apare fara acoperire sau inchis. Daca doriti sa primiti apelurile de pe numarul italian pe numarul romanesc, trebuie sa activati redirectionarea apelurilor. Aceasta redirectionare are un cost mic in comparatie cu roaming-ul sau cu costurile unor apeluri internationale. Pentru a activa sau dezactiva acest serviciu trebuie sa ne sunati la Centrul de Relatii Clienti la numarul (+39) 353 300 4077.

Cand sunt in Romania si primesc apeluri pe numarul italian, ce se intampla?

Pe teritoriul Romaniei, se activeaza numarul romanesc, in timp ce numarul italian apare fara acoperire sau inchis. Daca doriti sa primiti apelurile de pe numarul italian pe numarul romanesc, trebuie sa activati redirectionarea apelurilor. Aceasta redirectionare are un cost mic in comparatie cu roaming-ul sau cu costurile unor apeluri internationale. Pentru a activa sau dezactiva acest serviciu trebuie sa ne sunati la Centrul de Relatii Clienti la numarul (+39) 353 300 4076

Imi pot mentine numarul de telefon?

Puteti sa va pastrati numarul de telefon pe care il detineti in momentul actual. Pentru mai multe informatii consultati sectiunea dedicata Portabilitatii Numarului.

Pentru a utiliza serviciul Internet e necesar un telefon 4G cu urmatoarele setari:

• Optiune 4G: activa
• Optiune Roaming: activa
• APN: digi.mobile

Care sunt avantajele retelei 4G pentru clientii Digi?

• O experienta de navigare mai buna si mai rapida net superioara celei anterioare, cu o viteza pana la 100 Mbps;
• Serviciul este disponibil pentru toti clientii nostri atat cei existenti cat si cei noi;
• Pasajul in reteaua 4G este complet gratuit; 
• Serviciul este automat inclus in oferta ta cu conditia ca telefonul tau sa fie compatibil cu reteaua 4G.

Cum pot beneficia de noua acoperire 4G?

Pentru a beneficia de noua acoperire 4G ai nevoie de un dispozitiv compatibil, care sa permita accesul la reteaua 4G. In caz contrar, vei putea naviga la viteza maxima disponibila.

De asemenea, accesul la serviciul 4G depinde si de aria de acoperire a zonei in care te afli.

Ce se intampla daca ma aflu intr-o zona situata in afara ariei de acoperire 4G?

In cazul in care te afli intr-o zona situata in afara ariei de acoperire 4G vei continua navigarea la viteza disponibila in zona respectiva, 2G.

Cum pot selectiona reteaua 4G pe telefonul meu?

• Dacă folosești un telefon cu sistem de operare Android:

Din meniul telefonului intra in Setari - Mai multe retele - Retele mobile - Mod retea - 4G

Acum poti naviga pe Internet cu noua retea 4G

• Dacă folosești un telefon cu sistem de operare iOS:

Vreau sa fac o reclamatie, ce trebuie sa fac?

Puteti prezenta eventuale reclamatii si/sau cereri de despagubire referitoare la Serviciu contactând Serviciul de Asistenta Clienti la numerele de telefon indicate în prezentul document. În acest caz, Digi Italy va va putea solicita sa trimiteti un document ce atesta prezentarea si continutul reclamatiei si/sau cererii de rambursare. Alternativ, puteti trimite reclamatia si/sau cererea de rambursare direct în scris la urmatoarea adresa : strada G. Bensì 1, 20152, Milano în atentia departamentului de Reclamatii al societatii Digi Italy.

In cat timp voi primi raspuns la reclamatie?

Digi Italy se angajeaza sa raspunda fiecarei reclamatii în termen de treizeci (30) zile de la primirea acesteia. În caz de aprobare a reclamatiei, Societatea va comunica prevederile sau masurile de reparatie luate pentru a elimina deficientele întâlnite si pentru repararea prejudiciilor cauzate. În cazul respingerii reclamatiei, Societatea va va informa în scris, motivând în mod corespunzator respingerea, indicând de asemenea toate investigatiile realizate.

Ghid de utilizare a cartelei preplatite

Download

Trebuie sa am un telefon decodat pentru a folosi cartela Digi.Mobil?

Telefonul necesar pentru a utiliza cartela Digi.Mobil trebuie sa fie liber sau deblocat. In Romania si in Italia, RCS RDS utilizeaza o retea de telefonie mobila de tip 3G. Pentru a putea folosi cartela Digi.Mobil telefonul dumneavoastra trebuie sa fie compatibil cu retelele tip 4G sau 3G (telefon UMTS ce functioneaza in banda de 2100 MHz). Pentru a sti daca telefonul dumneavoastra este compatibil 3G/4G puteti apela Serviciul de Asistenta Clienti la numerele 4077 din reteaua Digi Mobil sau (+39).353.300.4077 in alte retele.

Cum pot decoda telefonul?

Exista 3 posibilitati de decodare a telefoanelor:

1. Solicitand decodarea direct operatorului care a blocat terminalul. In aceste cazuri raspunsul poate fi negativ din partea lor. Daca ati primit terminalul pe baza unui contract de fidelitate, aflati daca s-a finalizat (normal dureaza intre 12-18 luni). Daca s-a incheiat, operatorul este obligat sa va decodeze telefonul. Chiar daca nu s-a incheiat acest contract de fidelitate, telefonul poate fi deblocat deoarece contractul este semnat pentru serviciul oferit si nu pentru terminal.

2. Exista firme specializate in deblocari de telefoane la preturi avantajoase.

3. Folosind cartele speciale ce deblocheaza telefonul, disponibile in magazinele specializate de telefonie.

Este legala decodarea telefonului?

Este legala decodarea telefonului, doar daca in contract nu este specificat contrariul. Daca ati primit terminalul pe baza unui contract de fidelitate, aflati daca s-a finalizat (normal dureaza intre 12-18 luni). Daca s-a incheiat, operatorul este obligat sa va decodeze telefonul. Chiar daca nu s-a incheiat acest contract de fidelitate, telefonul poate fi deblocat deoarece contractul este semnat pentru serviciul oferit si nu pentru terminal.

Telefonul nu functioneza, de ce?

Verficati daca terminalul este liber (nu a fost blocat in alta retea) sau decodat. Daca nu este decodat, cand introduceti cartela USIM Digi.Mobil, acesta nu va cere nici codul PIN.

Daca dumneavoastra introduceti PIN-ul, dar telefonul il respinge, asigurati-va ca PIN-ul introdus este cel corect. Codul PIN apare imprimat pe ambalajul original al cartelei Digi Mobil.

Daca introduceti incorect PIN-ul de trei ori aceasta se blocheaza si trebuie sa introduceti codul PUK.

Codul PUK poate fi introdus gresit de maxim 9 ori , a 10-a oara cartela fiind blocata definitiv.Pentru a evita astfel de situatii sunati-ne la Serviciul de Asistenta Clienti (4077 din reteaua Digi Mobil / *4077 din reteaua Digi Tel sau (+39).353.300.4077 din alte retele) pentru a nu bloca definitiv USIM-ul.

Codul PUK apare imprimat pe ambalajul original al cartelei Digi.Mobil.

Daca ati intodus codul PIN si telefonul l-a acceptat, trebuie sa verificati daca acesta accepta reteaua 4G (este obligatoriu daca va aflati in Romania si in Italia). Puteti verifica daca telefonul dumneavoastra este compatibil 4G sunand la Serviciul de Asistenta Clienti (4077 din reteaua Digi Mobil , *4077 din reteaua Digi Tel (+39).353.300.4077 din alte retele).

Daca va aflati in Romania sau Italia si telefonul dumneavoastra este 4G, verificati daca aveti semnal. Semnalul nu se receptioneaza in urmatoarele cazuri: • Nu exista acoperire • Telefonul nu a putut alege reteaua corecta.

In aceste cazuri sunati la Serviciul de Asistenta Clienti (4077, *4077 din reteaua Digi Tel sau (+39).353.300.4077 din alte retele) de pe un alt telefon pentru a va da o solutie pentru aceasta situatie.

Daca nu va aflati in Romania sau in Italia, este probabil sa nu avem disponibil serviciul de roaming in tara in care va aflati.

In aceasta situatie, sunati de pe un alt telefon la Serviciul de Asistenta Clienti (+39).353.300.4077), pentru a verifica daca dispunem de serviciul de roaming in tara in care va aflati.

Daca telefonul dumneavoastra are semnal, dar nu puteti efectua apeluri, trebuie sa verificati daca aveti credit sau daca valabilitatea acestuia a expirat.

Nu pot apela un numar de telefon, ce fac?

In principiu, de pe telefoanele Digi.Mobil se pot apela si trimite mesaje la orice numar existent si activ din lume (vezi tarife). In cazul in care nu puteti apela un numar, va rugam sa comunicati cu Serviciul de Asistenta Clienti (4077 din reteaua Digi Mobil sau (+39).353.300.4077).

Nu pot fi apelat de pe un numar, ce fac?

In principiu, telefoanele Digi.Mobil pot primi apeluri si mesaje de pe orice numar existent.

Pentru aceasta, operatorul telefonului ce realizeaza apelul, trebuie sa-l trimita in reteaua noastra. Pot exista operatori ce nu s-au pregatit sa faca acest lucru. Solutia, din pacate, nu o putem da noi ci operatorul ce trebuie sa trimita apelul. Trebuie sa luati legatura cu operatorul de provenienta al numarului de telefon care realizeaza

Sunati la Serviciul de Asistenta Clienti pentru mai multe informatii.

Unde pot reincarca cartela Digi Mobil?

Cartelele USIM Digi Mobil se pot reincarca in orice punct de vinzare al retelei PUNTOLIS, magazine de ziare sau baruri autorizate, Mooney, Rapicom, Cogetech, Epay, în supermarket-urile Penny Market cu sumele de reîncărcare de 5 si 10 euro, Esselunga cu sumele de reîncărcare de 5 si 10 euro, în magazinele Unieuro cu sumele de reîncărcare de 10 si 15 de euro si prin Aplicatia PayPal Carica. Pentru a afla cel mai apropiat punct de reincarcare contactati Serviciul de Asistenta Clienti la numerele 4077 din reteaua Digi Mobil sau (+39) 353 300 4077 din alte retele.

Pot reincarca din Romania?

In Romania puteti reincarca cartelele Digi Mobil in orice punct de prezenta al RCS RDS. Pentru a afla adresa punctelor de vanzare ale RCS RDS, ne puteti contacta la Serviciul de Asistenta Clienti la numerele 4077 din reteaua Digi Mobil sau (+39) 353 300 4077 din alte retele.

Transfer credit

Serviciul Transfer de Credit este disponibil in mod gratuit, tuturor utilizatorilor de cartele reincarcabile Digi Mobil Italia. Creditul minim ce se poate trasfera este de 2 euro. Puteti transfera credit apeland la numarul de telefon 4070 - 2.

Vino sa faci parte din echipa noastra de distribuitori

In reteaua Digi Mobil distribuitorii care ofera produsele si serviciile noastre beneficiaza de multiple posibilitati de a-si mari veniturile.

Vrei sa fii unul din ei?

Daca esti autonom sau ai o firma si esti interesat sa faci parte din reteaua noastra de distribuitori trimite un e-mail la adresa sales@digimobil.it sau suna la telefonul (+39).0248.490.114

Fie ca te afli in Italia, Romania sau Spania Digi Mobil are cea mai buna acoperire.

Consulta harta pentru acoperire Digi Mobil Italia

Italia

Consulta harta pentru acoperire Digi Mobil Romania

Romania

ACTIVARE OPTIUNI

MENIUL USSD la *146#
Formeaza *146# Apel se intra in meniu de mai jos:
   1 Optiuni si promotii – selectati optiunea pe care doriti sa o activati

MIO CONTO
intrand pe Mio Conto Digi

SMS GRATIS
INSIEME SI la 4077
CONFINI SI la 4077

SERVICIUL CLIENTI
4077 (din reteaua Digi Mobil Italia)
*4077 (din reteaua Digi Mobil Romania)
+39 3533 004077 (din celelalte retele din Italia)
+40 314074077 (din celelalte retele din Romania)

DEZACTIVARE OPTIUNI

MENIUL USSD la *146#
Formeaza *146# Apel se intra in meniu de mai jos:
Mio Conto/Optiuni Active/Selectionati optiunea activata si dezactivati

SERVICIUL CLIENTI

4077 (din reteaua Digi Mobil Italia)
*4077 (din reteaua Digi Mobil Romania)
+39 3533 004077 (din celelalte retele din Italia)
+40 314074077 (din celelalte retele din Romania)

CONSULTARE CREDIT / MINUTE / TRAFIC INTERNET

MENIUL USSD la *146#
Formeaza *146# Apel se intra in meniu de mai jos:
Mio Conto/Cost Control/VOCE sau INTERNET

MIOCONTO
intrand pe Mio Conto Digi

SMS la
4077 (din reteaua Digi Mobil Italia)

Apel la Serviciul Clienti
4077 (din reteaua Digi Mobil Italia)
*4077 (din reteaua Digi Mobil Romania)
+39 3533 004077 (din celelalte retele din Italia)
+40 314074077 (din celelalte retele din Romania)

7 (da altre reti in Italia)
+40 314074077 (da altre reti in Romania)

SETARI INTERNET

Pentru a utiliza serviciul Internet este necesar un telefon 4G cu urmatoarele setari:
Optiune 4G: activa
Optiune Roaming: activa
APN: digi.mobile

PORTIN

1. Ce inseamna MNP (Mobile Number Portability)? 
   MNP – este un serviciu gratuit care iti permite sa devii client Digi Mobil pastrandu-ti numarul tau de telefon.
2. Ce trebuie sa fac pentru a obtine portarea numarului meu?
   Online 
   Daca ai ales sa cumperi o cartela SIM online (www.digimobil.it), descarca si completeaza cererea de portare disponibila pe site-ul digimobil.it, sectiunea “Modulistica” si trimite-l impreuna cu fotocopie a actelor tale de identitate la adresa de mail servizioclienti@digimobil.it sau la numarul de fax 0248405767, conform procedurii de portabilitate. 
   Punct de vanzare/dealer autorizat Digi Mobil 
   Completeaza cererea de portare si las-o la Punctul de Vanzare Digi Mobil impreuna cu o copie a actului de identitate pentru a fi inregistrat in sistemul nostru. 
3. Pot sa cer portarea numarului pe un SIM deja in posesia mea sau trebuie sa achizitionez unul nou?
   Pentru a cere portarea nu este necesar sa cumperi un nou SIM. Completeaza cererea de portare specificand ca doresti folosirea SIM-ului deja existent.
4. Care sunt conditiile de port in / port out in Romania?
   Conditiile legate de portarea numarului in Romania sunt disponibile pe site-ul http://www.rcsrds.ro/asistenta/portabilitate.
5. In timpul procesului de portabilitate catre Digi Mobil, imi pot folosi numarul?
   Sigur, poti folosi vechiul numar pe aceelasi SIM pana la incheierea procesului de portabilitate. In plus, in momentul cumpararii iti va fi atribuit un SIM cu un numar temporar cu care poti incepe sa folosesti imediat ofertele si serviciile Digi Mobil. In momentul finalizarii portabilitatii (nu mai devreme de 2 zile lucratoare de la primirea cererii), in automat, numarul tau vechi va inlocui numerotatia temporara detinuta pe SIM-ul Digi Mobil.
6. Pot activa optiuni Digi Mobil inainte sau dupa procesul de portabilitate?
   Poti activa optiunile dorite deja din momentul achizitionarii numarului provizoriu. Minutele si MB restante pe numarul provizoriu vor fi transferate in automat pe numarul tau vechi, la incheierea procesului de portabilitate. 
7. In cazul schimbarii SIM-ului, voi pierde datele mele de pe cartela?
   Da. Schimbarea SIM-ului va duce la pierderea informatilor inregistrate direct pe cartela (agenda, SMS, alte date etc.). In general, telefoanele de ultima generatie permit salvarea datelor de pe SIM pe cardul de memorie, pentru a evita pierderea lor. 
   In orice caz, se poate efectua transferul de date din cartela SIM pe un telefon sau un alt dispozitiv (PC, alt telefon etc.) pentru a fi trecute pe noua cartela SIM. 
8. Am cerut transfer de credit pe numarul nou. Cand va fi disponibil?
   In medie, din momentul inregistrarii cererii de portabilitate sunt necesare de la 4 la 9 zile lucratoare pentru a beneficia de creditul ramas. Transferul de credit pe cartela Digi Mobil va fi completat dupa notificarea operatorului de provenienta. 

PORTOUT

1. Pot sa cer portarea numarului Digi Mobil catre un operator din Romania? 
   Da, numarul romanesc asociat SIM-ului Digi Mobil Italia poate fi portat catre oricare operator de telefonie din Romania, inclusiv RCS&RDS. Prin acest proces de portabilitate pe teritoriul romanesc se renunta la numarul italian Digi Mobil, care va fi dezactivat din momentul in care nu veti mai fi client.
   Important: 
   Nu se pot efectua portabilitati catre reteaua Digi Mobil Italia pe teritoriul Romaniei.
2. Care sunt conditiile de port in / port out in Romania? 
   Conditiile legate de portarea numarului in Romania sunt disponibile pe site-ul RCS & RDS

Pe baza normelor din hotararile 36/06/CONS si 180/02/CONS ale AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) si prevederilor privind protectia datelor personale, datele clientilor de telefonie fixa sau mobila pot fi inregistrate int-o baza unica de date a operatorilor de telefonie, pe baza careia vor putea fi generate carti de telefon.

In cartile de telefon pot fi publicate doar informatiile de baza declarate de catre clientii operatorilor de telefonie fixa si mobila: prenume, nume, adresa si numar de telefon, etc. Aceste date pot fi publicate si pe Internet, reproduse pe suport eletronic, pe hartie, si pot fi consultate dupa categorie, zona geografica sau dupa numele operatorului de telefonie fixa si/sau mobila.

Pentru a  permite inregistrarea datelor personale in carti de telefon, clientul Digi Mobil trebuie sa-si dea consimtamantul in forma scrisa completand formularul din sectiunea “Documente” conform indicatilor. Acest formular este disponibil in toate punctele de vanzare Digi Mobil sau pe www.digimobil.it. Dupa ce a fost completat, clientul trebuie sa-l trimita la adresa de e-mail servizioclienti@digimobil.it sau la adresa postala Via G. Bensi 1/1 – 20152 Milano sau la fax: +39 02 48405767. Datele nu vor fi prelucrate in lipsa acordului explicit a clientului.      

Pentru clientii Digi Mobil care au schimbat operatorul telefonic pastrand numarul operatorului de provenienta si nu au completat formularul, sau l-au completat si nu l-au trimis la Digi, vor fi pastrate alegerile facute la operatorul precedent.

Pentru a garanta dreptul la confidentialitatea datelor, clientii Digi Mobil care nu au acordat in mod expres consensul 

Pentru clientii Digi Mobil care nu-si au dat acordul in mod explicit la prelucrarea datelor cu caracter personal, se va lua in considerare ca au refuzat prelucrarea datelor personale.

Clientul al carui numar se gaseste in cartile de telefon poate fi contactat in scopuri comerciale sau cercetarea pietei.

In conformitate cu dispozitile Decretului Presedintului Republicii nr. 178/2010 incepand cu 1 Februarie 2011, clientul Digi, al carui numar de telefon este present in cartea de telefon poate alege sa nu fie contactat de catre operatori telemarketing pentru activitati comerciale, promotionale sau cercetari de piata, inscriindu-se in Registrul Public a Opozitilor.
Pentru operatiuni de inscriere, actualizare, stergere, clientii Digi Mobil pot sa foloseasca una din cele 5 metodele prezentate mai jos:

Pentru operatiuni de inscriere, actualizare, stergere, clientii Digi Mobil pot sa foloseasca una din cele 5 metodele prezentate mai jos: 

Prin posta, trimitere recomandata, scriind la:

“GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI - ABBONATI” UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE 7211 - 00162 ROMA (RM)

La numar fax: 06.54224822 
Prin e-mail: abbonati.rpo@fub.it 
Sunand la numarul verde: 800.265.265 

Completand formularul electronic disponibil in sectia “area abbonato” pe site-ul: http://www.registrodelleopposizioni.it

Pentru mai multe informatii:

Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: www.agcom.it (delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS); il Garante Privacy: www.garanteprivacy.it o il sito internet http://www.registrodelleopposizioni.it

Download

Pot rezilia contractul cu DIGI?

În conformitate cu legislatia în vigoare, Clientul poate solicita în orice moment rezilierea contractului și dezactivarea propriei cartele SIM, cu un preaviz de maxim treizeci (30) de zile.

În cazul în care contractul privind Serviciul DIGI MOBIL a fost încheiat online sau în afara spatiilor comerciale clientul se poate retrage fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare aferente returnării SIM-ului.

Clientul beneficiază de o perioadă de paisprezece (14) zile pentru a rezilia contractul. Dacă executarea contractului a fost efectuată cu acordul Clientului, acesta din urmă va putea exercita dreptul la reziliere, iar în acest caz, va primi cuantumul aferent creditului rămas neutilizat din serviciile de care a beneficiat și nu creditului initial.

Care este modalitatea prin care pot rezilia contractul încheiat cu DIGI?

Rezilierea contractului și dezactivarea SIM-ului se pot efectua prin alegerea unei dintre modalitătile enumerate mai jos, împreună cu o copie a documentului de identitate și a codului de identificare fiscală necesare identificării subsemnatului astfel:

• Accesând Site-ul Digi, pentru a descărca formularul pus la dispozitie de către DIGI, urmând link-ul www.digimobil.it/ro/Assistenza-Supporto/info-utili. Formularul completat se va trimite astfel:
  1. printr-o scrisoare recomandată cu confirmare de primire (A.R) către Serviciul Clienti Digi Italy S.r.l. Via Giovanni Bensi 11 20152 Milano
  2. prin trimiterea unui PEC la adresa digimobil@pec.it
  3. prin trimiterea unui e-mail Serviciului Clienti la adresa servizioclienti@digimobil.it
• Accesând Contul Meu Digi cu propriile date de identificare și acces, sectiunea "Disattivazione e Recesso", pentru a descărca formularul "Lettera di recesso". Formularul se va completa și încărca în Contul Meu Digi prin butonul upload împreună cu copie a documentului de identitate și a codului de identificare fiscală necesare identificării subsemnatului
• Prin apel telefonic la Relatii Clienti la numărul gratuit 4077 sau 353.300.4077/ 40.31.407.4077 sau prin trimiterea unui e-mail la adresa servizioclienti@digimobil.it
• Prin completarea formularului în unul din punctele noastre de vânzare.

În cazul în care rezilierea are loc în decurs de 14 zile de la achizitionarea cartelei SIM online sau în afara spatiilor comerciale se va putea efectua prin intermediul unei cereri de reziliere pusă la dispozitie de către Digi, disponibilă pe site-ul www.digimobil.it sau a unei declaratii din care să rezulte manifestarea expresă a vointei clientului de a rezilia contractul. Formularul se va trimite către DIGI împreună cu o copie a documentului de identitate și a codului de identificare fiscală necesare identificării subsemnatului astfel:

• Accesând Site-ul Digi, pentru a descărca formularul pus la dispozitie de către DIGI, urmând link-ul www.digimobil.it/ro/Assistenza-Supporto/info-utili sau prin trimiterea unei declaratii din care să rezulte manifestarea expresă a vointei clientului de a rezilia contractul. Notificarea se va trimite astfel:
  1. printr-o scrisoare recomandată cu confirmare de primire (A.R) către Serviciul Clienti Digi Italy S.r.l. Via Giovanni Bensi 11 20152 Milano
  2. prin trimiterea unui PEC la adresa digimobil@pec.it
  3. prin trimiterea unui e-mail Serviciului Clienti la adresa servizioclienti@digimobil.it
• Accesând Contul Meu Digi cu propriile date de identificare și acces, sectiunea "Disattivazione e Recesso", pentru a descărca formularul "Lettera di recesso". Formularul se va completa și încărca în Contul Meu Digi prin butonul upload împreună cu copie a documentului de identitate și a codului de identificare fiscală necesare identificării subsemnatului.

În ambele cazuri de reziliere, Clientul va putea benefia de ajutor și asistentă specializată în completarea formularului și/sau lettera du cessazione dell’utenza. Pentru orice informatie suplimentară referitoare la subiectul în chestiune, Clientul poate contacta telefonic Serviciul Clienti prin apel gratuit de pe numerele DIGI la 4077, sau 353.300.4077/ 40.31.407.4077 (în cazul în care apelul se va efectua dintr-o altă retea se vor aplica tarifele aferente) sau prin trimiterea unui e-mail Serviciului Clienti la adresa servizioclienti@digimobil.it

Creditul rămas neutilizat îmi va fi restituit? Va trebui să suport costuri sau taxe suplimentare pentru reziliere?

În cazul înaintării unei cereri de reziliere, creditul rămas neutilizat, cu exceptia celui acumulat datorită programelor de fidelizare (reduceri, acordarea de bonusuri și/sau promotii), va rămâne la dispozitia Clientului, care în urma dezactivării cartelei SIM va putea solicita transferul pe o altă cartelă SIM DIGI Italy sau restituirea acestuia prin transfer bancar.
Rezilierea este gratuită însă clientului i se poate percepe o taxă de maxim 3 Euro bazată pe costurile administrative privind restituirea creditului rămas neutilizat

Clientul va putea rezilia fără a suporta costuri ulterioare în cazul în care DIGI Italy comunică intentia de a aduce modificări asupra tarifelor și preturilor Serviciului în conformitate cu Articolul 5 din Conditii generale de contract sau asupra acestor clauze contractuale.

În cazul în care se optează pentru Mobile Number Portability, creditul rămas neutilizat va fi restituit în conformitate cu Articolul 6.2 din Conditii generale de contract

Ce se întâmpla cu cartela mea SIM?

În urma rezilierii, SIM-ul va fi dezactivat iar numeratia va fi realocată altor Clienti în deplină conformitate cu modalitătile și termenii prevăzuti, cu exceptia cazului în care se solicită portarea numărului de telefon.

Datele mele personale vor fi sterse?

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, ștergerea datelor cu caracter personal nu va putea fi prevăzută de către DIGI, în următoarele cazuri:

• pentru exercitarea sau apărarea unui drept în instantă
• pentru respectarea unei obligatii legale care prevede prelucrarea în temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern care se aplică operatorului
• pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau care face parte din exercitarea autoritătii publice

Pentru mai multe informatii pot fi consultate Conditii generale de contract și Carta dei Servizi care pot fi descărcate de pe site-ul oficial, sectiunea Documente Utile -> Documente în vigoare la următorul link www.digimobil.it/ro/Assistenza-Supporto/info-utili

Digi Mobil aduce la cunoștința clienților că, începând cu data de 23 Iulie 2018, pentru activarea procedurii de conciliere prin intermediul Co.Re.Com este necesară înaintarea cererii prin platforma online ConciliaWeb accesând adresa https://conciliaweb.agcom.it .

Pentru mai multe informații consultați https://www.agcom.it/procedura-di-conciliazione